DTC0340/1 - Ettevõtte IT protsesside korrastamine

väikese või keskmise suurusega ettevõtte juhid, IT-juhid, protsessiomanikud ja IT spetsialistid, kelle ülesandeks on IT teenuste toimimise tagamine, töövoogude korrastamine või nende parendamine; spetsialistid, kes soovivad rakendada ITIL-il põhinevaid parimaid praktikaid oma organisatsiooni IT juhtimises

Omandada IT protsesside hindamise ja juhtimise (sh parandamise) parimad praktikad kohandatuna oma ettevõttele.

ITIL v5, ITIL v4, ITIL v2011 materjalid. Eesti ettevõtete juhtumid näidetena.
1. Olulised meetodid IT protsesside kirjeldamiseks ja parandamiseks.
2. Protsesside kaardistamine ja kavandamine.
3. IT lahenduste ja teenuste valik ning hankimine.
4. Protsesside ülesehitus ja juurutamine.
5. Protsesside käitamine.
6. IT teenuste osutamine.
7. IT teenuste tugi

Koolituse läbinud õppija:
- tunneb parimaid IT haldusmeetodeid;
- määratleb oma ärile olulisi IT protsesse;
- kasutab maailma parima praktika kogemusi oma ettevõtte IT protsesside parandamisel.

huvi valdkonna vastu ja oma ettevõtte probleemi selge sõnastamine

Kontaktõpe TLÜ auditooriumis või Zoomis.

Magister, omab valdkonna koolitamise kogemust alates 2001.a-st, praktiline valdkonna töökogenus Eesti ja sh rahvusvahelistes firmades alates 1992.a-st.

Aktiivne osalemine ja praktiliste ülesannete sooritamine. Kursus baseerub ITIL v5, ITIL v4, ITIL v2011 materjalidel. Iga teemat käsitledes tuuakse näiteid Eesti eri ettevõtete juhtumite kohta.

TLÜ tõend