FKC0420 - Teenusdisain loomeettevõtluses

täiskasvanud, kes soovivad uuendada oma digioskusi teenusdisaini alal, et kasutada neid kultuuri ja loomealadel ettevõtlustegevustes

Arendada digikompetentsi ning arendada ettevõtlus- ja teenusearendusoskusi digipöörde kontekstis, mille tulemusena on võimalik vähendada ärilisi riske, kiirendada toodete ja teenuste turule toomist ning kohaneda muutuvate digikeskkondadega; tutvuda teenusedisaini ja digilahenduste kavandamise põhimõtetega, et osata analüüsida sihtrühma vajadusi, kujundada kliendikeskset kommunikatsiooni ja väärtuspakkumisi, visualiseerida digitaalse teenuse ideid ning olla teadlik ja pädev digilahenduste tellija.

Teenusedisaini ja kasutajakeskse mõtlemise alused: teenusedisaini ja disainimõtlemise põhimõtted, sihtrühma vajaduste mõistmine ja empaatia, probleemi ja teenuse eesmärgi sõnastamine, kasutajakeskse lähenemise roll teenuse arendamisel. Sihtrühm, väärtuspakkumine ja sõnum: sihtrühma analüüs ja persoonade loomine, kliendi vajaduste ja ootuste kaardistamine, väärtuspakkumise kujundamine, teenuse või projekti põhisõnumi sõnastamine. Teenuse kasutajakogemus ja kommunikatsioon digikeskkonnas, kasutajateekond (user journey) ja kontaktpunktid, kliendikogemuse kujundamine, digikeskkonna roll teenuse kommunikatsioonis, visuaalse ja tekstilise sõnumi sidumine. Digilahenduse kontseptsioon ja prototüüpimine: ideede visualiseerimine skeemide ja prototüüpide abil, lihtsa digilahenduse või veebikeskkonna kontseptsiooni loomine, digilahenduse lähteülesande sõnastamine, koostöö arendajate, disainerite ja turunduspartneritega. Teenuse või digilahenduse idee esitlemine: teenuse kontseptsiooni tutvustamine, visuaalse ja sõnalise esitluse põhimõtted, tagasiside kogumine ja lahenduse täiendamine.

arvuti kasutamise oskus vähemalt tavakasutaja tasemel, valmisolek õppida ja kasutada uusi digivahendeid.

Koolituse läbinud õppija teab ettevõtluses äriidee arendamise aluseid ja siualiseerib oma ideed sihtgrupile; mõistab teenusedisaini põhimõtteid ja rolli ettevõtte arendamisel ja ettevõtlusriskide vähendamisel; mõistab digipöörde olemust ja mõju ettevõtte ärimudelile, protsessidele ja kliendikogemusele; hindab oma teenuse või ettevõtte digiküpsust ja näeb võimalusi selle arendamiseks; analüüsib oma sihtrühma vajadusi ja kasutab saadud teadmisi teenuse või toote väärtuspakkumise kujundamisel ja kommunikatsooniloomes; rakendab kliendikeskse mõtlemise põhimõtteid ettevõtluses, et arendada väärtust loovaid teenuseid;
visualiseerib teenuse toimimise kasutajateekonna või lihtsa prototüübi abil, et paremini mõista kliendikogemust; sõnastab digilahenduse lähteülesande, mis toetab teenuse või ettevõtte eesmärke; mõistab väärtuspakkumise rolli ettevõtte nähtavuse, kommunikatsiooni ja teenuste arendamisel; suhtleb arendajate, disainerite ja turunduspartneritega ning on teadlik digilahenduste tellija; esitleb oma teenuse või digilahenduse kontseptsiooni arusaadavalt.

BA Audiovisuaalne meedia, Tallinna Ülikool BA Teenuste turundus ja juhtimine, Tallinna Tehnikaülikool Cum Laude. Pikaaegne kogemus taseme- ja täiendusõppes õpetamisel Tallinna Ülikoolis. Pikaaegne kogemus tootejuhina ja teenusedisainerina.

44 akadeemilist tundi

Balti filmi, meedia ja kunstide instituut, Salme Vabar, salme.kulmar@gmail.com

Neveli Niit