AYC0200/2 - Etikett ja eetiliste põhimõtete säilitamine töökohal

Registreerimine on lõppenud!

Toimumise aeg

16.02.2017

Registreerimise tähtaeg

10.02.2017

Toimumise koht

Tallinn, Narva mnt 29, A-447
http://www.tlu.ee/et/ylikool/Linnak

Maht

7 akadeemilist tundi (kontaktõpe 7 tundi)

Sihtgrupp

täiskasvanud, kes soovivad end täiendada tööalase suhtlemise etiketi osas

Eesmärk

kinnistada suhtlemis- ja etiketialaseid teadmisi ja oskusi ametkondlikus suhtluses; omandada teadmisi ametialasest suhtlemisest ja eetilistest tõekspidamistest ja nende säilitamist töös ette tulevates suhtlussituatsioonides ja konfliktsetes olukordades.

Sisu

Professionaalse suhtlemise alused ja etikett. Üldinimlikud väärtused suhtluses: hoolivus, sõbralikkus, avatus, ausus. Organisatsioonikultuur: hea tava reeglid ja normid ametialase käitumise suhtlussituatsioonides. Oskus võtta ja hoida kontakti. Aeg ja kokkulepped. Suhtlustasandid ja suhtlusdistants etiketis: juhid-alluvad, kodanikud, külalised organisatsioonis. Ametialased suhtlussituatsioonid: telefonisuhtlus; elektronkirjad, kutsed; kodanike vastuvõtt; külaliste vastuvõtt. Kuidas lahendada ettetulevaid probleemseid suhtlusolukordi? Tähtpäevad ja pidulikud sündmused – vastuvõtud. Etikett: kingitused, lilled, riietuskultuur. Kontaktid teiste kultuuriesindajatega – millega arvestada, et olla hea võõrustaja.

Õpiväljundid

tunneb ametialase suhtlemise põhialuseid, suhtlemisstiile ja eetilisi tõekspidamisi; teab ja rakendab organisatsiooni suhtluse ja etiketi põhireegleid tööalastes suhtlusolukordades ning rollide vahel: juhid ja alluvad, kolleegid, kliendid, külalised.

Eeldused

puuduvad

õpikeskkond

ülikoolilinnakus või tellija ruumides

koolitaja kompetentsus

Magister, andragoog, täiskasvanute koolitaja kutsetunnistus 2004. aastast; konsulteerinud personaalselt ning koolitanud riigiasutustes ja firmades suhtlemise ja etiketi teemadel.

Lõpetamistingimused

aktiivne osalemine lähiõppes

Kursuse lõpetamisel väljastatav dokument

TLÜ tõend

Koolitajad

Inge Ojakäär, MA

Kursuse hind

132 EUR (osaleja, hind sisaldab käibemaksu)

Korraldaja

Ühiskonnateaduste instituut, Marika Kutškova, 6409 456, taienduskoolitus_yti@tlu.ee

AJAKAVA

aeg teema koolitaja + asutus ruum
16.02.2017 09:00-16:15