YKC0028/1 - Etikett ja eetiliste põhimõtete säilitamine töökohal

need, kes oma tööülesannetest lähtuvalt peavad lahendama väga tihti konfliktsituatsioone (nt. politseiinspektorid, klienditeenindajad jt) ning kellelt ametialaselt oodatakse igas olukorras korrektseks ja viisakaks jäämist.

Kinnistada suhtlemis- ja etiketialaseid teadmisi ning oskusi ametkondlikus suhtluses; omandada teadmisi ametialasest suhtlemisest ja eetilistest tõekspidamistest ning nende säilitamist töös ettetulevates suhtlussituatsioonides ja konfliktsetes olukordades.

Ametniku staatusest tulenev professionaalne suhtlemine. Organisatsioonikultuuri väärtused, mis on suhtlusväärtuseks kõikidele töötajatele. Hea tava käitumine ja rollikäitumise piirid. Üldinimlik suhtluseetika – sõbralikkus, hoolivus, avatus jt. Väärtused. Etikett – hea tava reeglid ja normid ametkondliku käitumise suhtlussituatsioonides. Aeg ja kokkulepped. Organisatsioonisisene kolleegidevaheline suhtlus; suhtlus juhtide-alluvate vahel; suhtlus kodanikega ja külalistega - millest lähtuda, millised etiketinormid on erinevates olukordades juhtivateks? Peamised hea tava ja etiektireeglid ametialastes suhtlussituatsioonides: telefonisuhtlus; kodanike vastuvõtt; külaliste vastuvõtt - suhtlus silmast-silma kontaktides. Kuidas lahendada ettetulevaid probleemseid olukordi? Töölased kokkusaamised: tööalased vestlused, koosolekud; tähtpäevad ja pidulikud sündmused – vastuvõtud. Kontaktid ja suhtlus teiste kultuuriesindajatega – mida arvestada, et olle hea võõrustaja.

Teab ja tunneb ametkondliku etiketi põhireegleid, mis erinevaid käitumissituatsioone (tööalastes suhtlemises ülemuse ja alluva vahel, kolleegidega, klientide ja organisatsiooni külalistega); tunneb ametialase suhtlemise põhimõtteid, erinevaid suhtlemisstiile ja eetilisi tõekspidamisi.

tööülesannetest lähtuvalt peavad lahendama väga tihti konfliktsituatsioone (nt. politseiinspektorid, klienditeenindajad jt) ning kellelt ametialaselt oodatakse igas olukorras korrektseks ja viisakaks jäämist

Tallinna Ülikooli linnak või tellija ruumides

Inna Adamson, PhD

Rühmatööd, referaat või ppt presentatioon suhtlussituatsioonides oma töökohal ca 15 lk.

TLÜ tõend